Cụ thể, chị Đ.H ở Hà Nội phản ánh đến Báo TNVN với nội dung, chị vẫn sử dụng sản phẩm kem dưỡng ẩm Image Skincare nhưng đặt mua từ Mỹ về. Đợt dịch khó mua nên chị thấy có bạn đăng bán với nội dung,“kem chống nắng Image Skincare có xuất xứ từ Mỹ. Công dụng giúp dưỡng ẩm, cân bằng độ pH, khả năng chống nắng phổ rộng bảo vệ da hoàn hảo, tránh hư tổn bởi ánh nắng gây sạm nám. Không gây bóng nhờn da, không gây mụn, giữ độ ẩm tự nhiên cho da khô thoáng. Làm dịu da, dưỡng da từ sâu bên trong, giúp da luôn căng bóng, mềm mại vì được cung cấp độ ẩm tự nhiên. Không gây bít dính lỗ chân lông, ngăn ngừa sạm nám, tàn nhang, đồi mồi.

Thương hiệu Image Skincare là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Mỹ. Các sản phẩm được nghiên cứu kỹ bởi các chuyên gia hóa dược và các bác sĩ chuyên khoa trong hệ thống phòng thí nghiệm hiện đại, đạt chuẩn FDA Hòa Kỳ. Image Skincare có mặt tại hơn 52 quốc gia trên toàn thế giới. Hàng cam kết chính hãng. Sản phẩm được bán với giá 1680 nghìn đồng nhưng đang được giảm giá nên chỉ phải trả 1085 nghìn đồng”. Tin tưởng, chị đã đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, sau khi nhận được sản phẩm chị phát hiện ra hạn sử dụng của sản phẩm đã bị dán chồng lên. Hạn sử dụng dán trên sản phẩm là tháng 7/2022 nhưng hạn sử dụng cũ được in trên sản phẩm là ngày 7/1/2021, chênh nhau đến 17 tháng. Và hộp thuốc không có hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt.

Sau khi Báo TNVN đăng tải bài viết và gửi công văn tới Sở y tế TP. HCM, Cục Quản lý Dược, Báo TNVN đã nhận được phản hồi từ Sở y tế TP.HCM với nội dung: Sở y tế đã lập Đoàn kiểm tra đột xuất đối với Công ty TNHH TM Minh Khương tại địa chỉ 22 Đặng Tất, Phường Tân Định, Quận 1. Kết quả kiểm tra, nhãn phụ của các sản phẩm mỹ phẩm đang kinh doanh đầy đủ nội dung theo quy định. Song các nội dung quảng cáo trên trang web của công ty chưa được xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền. Thanh tra Sở y tế tiến hành lập Biên bản vi phạm hành chính và ban hành Quyết định xử phạt vi phạm hành chính là 35.000.000 đồng.